Política de Privacidade

Esta Política explica como tratamos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

1. Quem é o controlador

O controlador dos dados é Eleva Operacional, responsável pela Caserna Estudos. Contato para assuntos de privacidade: contato.elevaoperacional@gmail.com.

2. Dados que coletamos

• Dados que você informa: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, curso e plano de interesse (formulário de inscrição).
• Dados de pagamento: processados por provedor de pagamentos terceirizado. Não armazenamos os dados completos do seu cartão; recebemos apenas informações da transação, como status e identificadores da assinatura.
• Conversas com o atendente virtual: as mensagens enviadas ao chat. Não informe senhas, dados bancários ou dados sensíveis nele.
• Dados técnicos: endereço IP, navegador e registros de acesso, usados para segurança e funcionamento do site.
• Origem da visita: por qual link, anúncio ou site você chegou (parâmetros UTM, identificador de clique do anúncio, site de origem e página de entrada). Guardamos essa informação no seu navegador e junto com a sua inscrição, para saber quais canais trazem interessados.
• Dados de navegação (só com o seu consentimento): páginas visitadas, cliques e rolagem, coletados por ferramentas de medição (veja o item 8).

3. Para que usamos e em que base legal

• Registrar seu interesse, contratar e gerir sua assinatura e liberar o acesso (execução de contrato e procedimentos preliminares).
• Entrar em contato sobre sua inscrição, suporte e cobrança (execução de contrato e legítimo interesse).
• Processar pagamentos e cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias (obrigação legal).
• Proteger o serviço contra fraude e abuso e melhorar o site (legítimo interesse).
• Medir a origem das inscrições e o desempenho das nossas campanhas (legítimo interesse) e, quando você aceitar, analisar a navegação e mostrar anúncios mais relevantes (consentimento).
• Enviar comunicações opcionais, quando houver, com o seu consentimento.

4. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas na medida necessária, com operadores que atuam por nós:

• ASTIA EdTech: plataforma de estudos onde seu acesso é criado e gerenciado.
• Provedor de pagamentos: cobrança recorrente e emissão de recibos.
• Provedores de infraestrutura e banco de dados: hospedagem e armazenamento do site.
• Provedor de e-mail: envio de mensagens transacionais e avisos operacionais.
• Provedor de inteligência artificial: processamento das mensagens do chat.
• Ferramentas de medição e anúncios (Microsoft Clarity, Meta e Google), somente se você aceitar os cookies de medição.
• Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não vendemos seus dados pessoais.

5. Transferência internacional

Alguns provedores podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas contratuais e escolhemos fornecedores com padrões adequados de segurança, conforme a LGPD.

6. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados pelo tempo necessário para as finalidades acima e para cumprir obrigações legais e fiscais e exercer direitos em processos. Depois disso, eliminamos ou anonimizamos os dados.

7. Seus direitos

Você pode solicitar, a qualquer momento e gratuitamente:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• portabilidade, quando aplicável;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele;
• revisão de decisões tomadas apenas de forma automatizada.

Para exercer seus direitos, escreva para contato.elevaoperacional@gmail.com. Responderemos no prazo previsto em lei. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Cookies e armazenamento local

O site usa armazenamento do navegador para funcionar (por exemplo, manter seu login e lembrar sua escolha sobre cookies) e para guardar a origem da sua visita, que vai junto com a inscrição.

Com o seu consentimento, usamos também cookies de medição e publicidade: Microsoft Clarity (mapas de calor e gravações da navegação, com campos de formulário mascarados), Meta Pixel (Facebook e Instagram) e Google Analytics. Eles ajudam a entender como o site é usado e a medir os resultados dos anúncios. Se você recusar, nada disso é carregado e o site funciona normalmente.

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9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, como controle de acesso e criptografia em trânsito. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos; em caso de incidente relevante, comunicaremos os titulares e a ANPD conforme a lei.

10. Crianças e adolescentes

O serviço é destinado a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores.

11. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data da última atualização. Veja também os Termos de Uso e a página de Cancelamento e Reembolso.